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Foire aux questions

Toutes les pièces sont fabriquées à la main par mes soins, en grès, dans un atelier partagé. Elles sont soit tournées au tour, soit modelées à la main, selon l’inspiration du moment.

La fabrication demande du temps et un peu de patience : après le façonnage, les pièces sèchent plusieurs jours avant une première cuisson. Elles sont ensuite émaillées, puis cuites une seconde fois à haute température. Chaque étape compte, ce qui rend chaque pièce unique.

Les pièces passent au lave-vaisselle sans problème, mais comme toute céramique artisanale, elles n’aiment pas les chocs (ni entre elles, ni contre l’évier ! ).

Éviter aussi les chocs thermiques : pas de passage brutal du froid au chaud ainsi que du chaud au froid. Éviter donc l'usage du micro ondes et du four.

Une fois la commande effectuée, le colis sera envoyé sous 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay une fois le choix du point relais effectué. Il faut ensuite compter entre 2 à 6 jours ouvrés ( ou 2 jours ouvrés via Colissimo).

Pour le moment, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine.

En attendant, n’hésite pas à m’écrire si tu es intéressé·e et que tu n'habites pas en France ou que tu habites en outre-mer.

Même si j’emballe chaque pièce avec le plus grand soin, un accident peut malheureusement arriver pendant le transport.
Si tu reçois une pièce cassée, envoie-moi un message dès que possible avec une photo : je te proposerai soit un remboursement, soit l’envoi d’une pièce similaire si elle est disponible.

En cas de colis perdu, si tu n'as plus de nouvelles sur le lien de suivi, commence par contacter Mondial Relay ou La Poste Colissimo suivant le transporteur pour faire une réclamation. Pense aussi à m'écrire un mail à ateliernaya.contact@gmail.com et/ou un DM sur mon Instagram pour me le signaler.

Il faut parfois plusieurs semaines pour que les transporteurs valident un colis perdu s'il n'est pas retrouvé. À la suite de cette validation, je te proposerai soit un nouvel envoi (si les pièces sont encore disponibles), soit un remboursement.

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